Service Specialist (Y&S2)

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Descrizione del corso

La figura tecnica in uscita da questo corso – Y&S2 – analizza e verifica le necessità manutentive e/o di restyling dell’imbarcazione, suggerisce al cliente ipotesi e soluzioni di intervento, predispone dettagliati preventivi di spesa e cura con questi la relazione commerciale, sia in fase di offerta che durante lo svolgimento delle attività di refitting, curandone la soddisfazione e la fidelizzazione. Opera inoltre in agenzie specializzate (yacht management, charter, ship chandlers, agenzie doganali e di crew management) come figura professionale per la gestione di tutti i servizi a bordo delle unità da diporto per rendere piacevole la permanenza all’armatore e ai suoi ospiti.

Argomenti

Competenze trasversali: negoziazione e Team building
Inglese tecnico avanzato
Servizi di post vendita nel settore dello yachting
Servizi tecnici: come valutare le esigenze di manutenzione
Processi di refit
Logistica dello yachting
Servizi di fornitura
Servizi di crew management
Servizi doganali e sanitari
Impostazione e programmazione della manutenzione predittiva
Assistenza in remoto per impianti di bordo
Ciclo di vita dello yacht
Marketing dei servizi
Vita a bordo, segmentazione target e modalità d’uso dello yacht
Tecnologie digitali di comunicazione e interconnessione
I principali attori dell’offerta di servizi
Contratti di servizio e la normativa nazionale e internazionale